Conecta tu agente a WhatsApp Business paso a paso

WhatsApp es el canal de comunicación más usado en Latinoamérica. Si tus clientes ya te escriben ahí, tiene todo el sentido que tu agente esté disponible en ese mismo canal. Este es el proceso completo para conectarlo.

Antes de empezar

• Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API (no la app de WhatsApp Business del teléfono).
• Debes tener un número de teléfono exclusivo para el canal.
• El número no puede tener WhatsApp instalado; si lo tiene, debes desregistrarlo primero.

Paso 1: Crea la cuenta de WhatsApp Business API

EMMIA se conecta a través de Meta Cloud API, lo que significa que el proceso comienza en el administrador de negocios de Meta. Vas a crear una cuenta de WhatsApp Business, verificar tu empresa y agregar un número de teléfono.

Paso 2: Conecta en EMMIA

1. Ve a la sección Canales de tu agente.
2. Selecciona WhatsApp y haz clic en Conectar.
3. EMMIA te va a guiar a través del proceso de autorización con Meta.
4. Selecciona el número de teléfono que quieres usar.
5. En pocos minutos, la conexión queda activa.

Paso 3: Configura el mensaje de bienvenida

El primer mensaje que recibe un cliente cuando te escribe por primera vez puede marcar el tono de toda la conversación. Configura un saludo claro que identifique a tu empresa y que deje en claro qué puede hacer el agente por el cliente.

Paso 4: Prueba antes de publicar

Escríbele al número desde tu teléfono personal antes de difundirlo. Hazle las preguntas más frecuentes de tus clientes y verifica que las respuestas sean las correctas. Ajusta lo que necesites.

Paso 5: Avisa a tus clientes

Actualiza tu número de WhatsApp en tu sitio web, en tu firma de correo, en tus redes sociales y en cualquier lugar donde tengas el contacto. El botón de WhatsApp en tu sitio es especialmente efectivo.

La mayoría de los problemas de configuración aparecen en la verificación de la cuenta de Meta, no en EMMIA. Si te trancas en ese paso, el soporte de EMMIA puede guiarte.