Términos de Servicio

Al registrarte o usar EMMIA confirmas que has leído y aceptas estos términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla a este acuerdo.

EMMIA es una plataforma SaaS que permite crear, entrenar y desplegar agentes de IA conversacionales en distintos canales. Podemos actualizar o mejorar el servicio con el tiempo.

Te comprometes a no usar EMMIA para fines ilícitos, spam, acoso, difusión de contenido dañino o cualquier actividad que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.

Los planes de pago se facturan de forma mensual o anual a través de nuestro proveedor de pagos. Los precios se muestran en la moneda local de tu país. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.

Ofrecemos dos modalidades: planes con IA incluida, donde EMMIA provee la tecnología de IA y asume su costo de uso, y planes más económicos donde usas tu propia cuenta de IA. En estos últimos, la tarifa de EMMIA cubre únicamente la plataforma; el costo de uso de la IA lo asumes tú con tu proveedor.

En estos planes conectas tu propia cuenta de un proveedor de IA (como Google Gemini, OpenAI u otro). Eres el único responsable de esa cuenta, incluyendo el costo de uso, los límites y el cumplimiento de las condiciones de ese proveedor.

El uso de la IA y cualquier cargo asociado te los factura tu proveedor directamente; EMMIA no interviene ni es responsable de esos cobros. Tampoco respondemos por la disponibilidad, el rendimiento, los cambios de precio o las interrupciones del servicio de proveedores de IA externos.

Tu clave de acceso se guarda cifrada de forma segura y se usa solo para que funcionen tus agentes. Puedes eliminarla cuando quieras desde tu panel; si lo haces, tus agentes dejarán de responder hasta que conectes otra cuenta.

Conservas la propiedad de tu contenido y bases de conocimiento. EMMIA conserva los derechos sobre la plataforma, su software y su marca.

El servicio se proporciona “tal cual”. En la medida permitida por la ley, EMMIA no será responsable por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

Roles: Al usar EMMIA para desplegar agentes que interactúan con tus usuarios, tú actúas como Responsable del Tratamiento y EMMIA actúa como Encargado del Tratamiento de los datos de tus usuarios finales, conforme a las leyes de protección de datos aplicables en la región.

Instrucciones: EMMIA procesa esos datos únicamente para operar los agentes según tu configuración. No los usamos para fines propios ni para entrenar modelos de IA sin tu consentimiento explícito.

Subprocesadores: EMMIA utiliza MongoDB Atlas, AWS, Google Cloud (Gemini API) y Resend como subprocesadores, además de un procesador de pagos regional. Te notificaremos cambios relevantes con al menos 30 días de anticipación.

Seguridad: EMMIA implementa cifrado AES-256-GCM, control de acceso por roles, hashing irreversible de IPs y audit log con retención de 12 meses.

Notificación de brechas: Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificamos por email al owner de la cuenta en un plazo máximo de 24 horas desde que tengamos conocimiento confirmado.

Terminación: Al cancelar tu cuenta, eliminamos todos tus datos procesados en nombre tuyo en un plazo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal (datos de facturación: 6 años por exigencia del SII).

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a legal@emmia.io.